Eén van de diensten die wij onze klanten aanbieden is het geven van hulp op afstand. Binnen enkele seconden kan over de hele wereld een verbinding tot stand worden gebracht tussen onze specialist en uw PC of server zonder dat er software geinstalleerd hoeft te worden. Wij gebruiken hiervoor het programma TeamViewer. U downloadt eenvoudig het programma Teamviewer naar uw pc op het moment dat onze specialist daarom vraagt. Na het doorlopen van enkele stappen neemt onze specialist uw pc over alsof hij naast u in uw bedrijf zit.
HULP OP AFSTAND VIA MICROSOFT WINDOWS
Om hulp op afstand te starten dient u de volgende 3 stappen te ondernemen.
U heeft telefonisch contact met onze specialist en u legt hem het probleem voor. Wanneer hij vermoedt dat hij u kan helpen door hulp op afstand in te schakelen, zal hij u vragen om het programma Teamviewer te downloaden door op onderstaande link te klikken.
Het bestand wordt op de achtergrond gedownload naar uw pc. Dubbelklik op het gedownloade bestand genaamd ´TeamViewerQS_nl.exe´. Er wordt u gevraagd of u dit programma wilt uitvoeren. U klikt op Run/Uitvoeren om dit te bevestigen. Het programma Teamviewer start op zonder dat u het hoeft te installeren.
Onze specialist vraagt u om het Teamviewer ID en het bijbehorende wachtwoord dat u na de opstart in het scherm ziet staan. Onze specialist kan hiermee uw computer overnemen totdat de verbinding weer wordt verbroken .
HULP OP AFSTAND VIA APPLE MAC
TrackManager werkt alleen onder Microsoft Windows. Echter het is mogelijk om via een Apple een Windows computer te simuleren. Daardoor zou het mogelijk kunnen zijn dat u hulp op afstand vraagt voor een Apple computer. Om hulp op afstand te starten dient u de volgende 3 stappen te ondernemen.
U heeft telefonisch contact met onze specialist en u legt hem het probleem voor. Wanneer hij vermoedt dat hij u kan helpen door hulp op afstand in te schakelen, zal hij u vragen om het programma Teamviewer te downloaden door op onderstaande link te klikken.
Het bestand wordt op de achtergrond gedownload naar uw pc. Dubbelklik op het gedownloade bestand genaamd ´TeamViewerQS.dmg´. Er wordt u gevraagd of u dit programma wilt uitvoeren. U klikt op Run/Uitvoeren om dit te bevestigen. Het programma Teamviewer start op zonder dat u het hoeft te installeren.
Onze specialist vraagt u om het Teamviewer ID en het bijbehorende wachtwoord dat u na de opstart in het scherm ziet staan. Onze specialist kan hiermee uw computer overnemen totdat de verbinding weer wordt verbroken .